سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منّا على حماية حقوق المتجر والعملاء، نرجو التأكد من المقاس والتصميم واللون قبل إتمام الطلب.
1. الاستبدال
- يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، متى كان ذلك مسموحًا وفق الأنظمة المعمول بها.
- يجب أن تكون العباية غير مستخدمة، غير مرتداة، غير مغسولة، وغير معدلة، وأن تكون بحالتها الأصلية مع كامل التغليف والبطاقات والملصقات.
- أي عباية يظهر عليها أثر استخدام أو عطر أو مكياج أو اتساخ أو تلف أو إزالة للبطاقات والملصقات قد لا تكون مؤهلة للاستبدال، وفق الحالة والأنظمة.
- العبايات المعدلة أو المفصلة حسب طلب العميل، بما في ذلك تعديل الطول أو المقاس أو أي إضافة أو تغيير، لا يمكن استبدالها أو إرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي أو حالة يوجب النظام معالجتها.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والاستبدال في الحالات التي يكون فيها سبب الاستبدال راجعًا إلى رغبة العميل أو اختياره، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا.
- لا يتم إرسال البديل قبل استلام المنتج المرتجع وفحصه وقبول حالته.
2. الاسترجاع
تخضع طلبات الاسترجاع للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا يقبل المتجر إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها أو تفصيلها حسب طلب العميل، في الحالات التي يسمح فيها النظام بذلك.
كما أن مجرد عدم إعجاب العميل بالمنتج بعد استخدامه أو تعديله لا يجعله مؤهلًا للاسترجاع.
3. العروض والخصومات
الطلبات والمنتجات المشمولة بعروض أو خصومات تخضع لشروط العرض المعلنة وقت الشراء، ولا يُعتد بأي طلب استرجاع أو استبدال يخالف تلك الشروط، وذلك في حدود ما يسمح به النظام.
4. المقاسات
يتحمل العميل مسؤولية اختيار المقاس المناسب بالاعتماد على جدول المقاسات المعتمد في المتجر.
اختلاف تفضيل العميل للمقاس بعد استلام المنتج لا يُعد عيبًا في المنتج.
وفي حال كان الاستبدال بسبب اختيار العميل للمقاس، تطبق شروط الاستبدال وتكاليف الشحن المعلنة في المتجر، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا.
5. العيوب أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج مختلف عن الطلب أو وجود عيب مصنعي، يجب التواصل مع المتجر فور اكتشاف المشكلة وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
يحق للمتجر طلب إعادة المنتج لفحصه قبل اعتماد أي تعويض أو استبدال.
ولا يعتبر أي اختلاف بسيط في اللون الناتج عن اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشة عيبًا مصنعيًا.
6. الشحن
في الحالات التي يكون فيها العميل مسؤولًا عن تكاليف الشحن أو الاستبدال، يتم خصم أو تحصيل تكاليف الشحن المستحقة وفق الحالة.
وفي حال رفض العميل استلام الطلب دون سبب مشروع، فقد يتحمل تكاليف الشحن والإرجاع المترتبة على ذلك، بالقدر الذي يسمح به النظام.
7. فحص المنتجات المرتجعة
تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.
وفي حال عدم استيفاء المنتج لشروط الإرجاع أو الاستبدال، يتم رفض الطلب وإعادة المنتج للعميل وفق الإجراءات المتاحة.
8. مدة معالجة الطلب
تبدأ معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، وتتم إعادة المبلغ – عند استحقاقه – بالطريقة والمدة المقررة وفق الأنظمة وإجراءات الدفع المعتمدة.
9. أحكام عامة
- إتمام الطلب يعني اطلاع العميل على سياسات المتجر وموافقته عليها.
- لا يحق للعميل فرض استبدال أو استرجاع خارج الحالات المسموح بها نظامًا أو خارج شروط هذه السياسة.
- لا يؤثر أي بند في هذه السياسة على الحقوق التي يقررها النظام للمستهلك.
- يحتفظ متجر شويقز للعبايات بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط النظامية وشروط المتجر المعلنة.